中國遊客觀光客團火燒車釀26死，中國海旅會秘書長劉克智今（21）日前往中壢殯儀館靈堂上香。他致哀後向媒體表示，中方多次要求台灣確保陸客遊台安全，卻又發生重大傷亡事件，他對此表示「強烈不滿」，要求台灣方面一定要徹查事故原因及責任。
事實上，除了桃園地檢署剛剛才表示「緊急逃生門」可以從內部開啟的勘驗結果外，更早在昨天（20日）就會同警、消調來同型遊覽車和事故車輛進行比對複驗，檢警消勘驗後初步調查，並未發現安全門卡住或異常，但對於遊覽車為何會在車頭起火，是否有其他助燃物導致？另外飲水機是否為起火原因？或另有機械或電線走火？昨天下午也由鑑識人員再行拆解，深入追查起火原因。此外，法醫也在昨天下午解剖罹難司機遺體，要進一步查清事故原因。
事故發生後，中方派出520之後來台最高層級的海峽兩岸旅遊交流協會祕書長劉克智來台，昨天下午抵台後，在機場發表簡短聲明，拒絕接受媒體任何訪問，就匆忙搭車離去。不過昨晚中國國務院總理李克強對此事故發表談話後，劉克智今天一改昨天低調的態度，面對媒體發表態度強硬談話。
劉克智今天前往弔唁罹難者，並接受記者訪問表示，到靈堂祭拜遇難者，是表達深切哀悼，他昨晚與台灣海峽兩岸觀光旅遊協會（台旅會）等部門商討，也聽取台灣部門處理事故工作內容，包括緊急處置、接待遇難者家屬規劃、查明事故原因及其他相關工作。
劉克智說，中方要求台灣方面，一定要徹查事故原因及責任，認真做好中方罹難者家屬到台灣處理後事接待工作，而（受害者）家屬下午就要抵達台灣，希望多聽取家屬訴求，做好善後工作。
他還表示，台灣近年多次發生中國大陸遊客旅遊安全重大事故，造成重大人員傷亡，陸方曾多次向台灣提出要求，須高度重視並採取確實可行措施，確保中國大陸遊客安全，然而19日又發生重大人員傷亡事故，中方表示強烈不滿。他說，希望台灣有關部門確實採取措施，高度重視遊客安全，避免這類問題再發生。